Novatel · CRM + agentes IA
Un CRM con inteligencia artificial conecta agentes IA de voz y mensajería con la información de tus clientes. La IA responde consultas frecuentes y recopila datos, el CRM guarda lo importante y tu equipo recibe los casos que requieren una persona, con todo el contexto.
Registrada en el CRM con el resumen de la consulta.
Las empresas chilenas reciben cada vez más consultas por más canales. Sumar IA sin un CRM con inteligencia artificial que la conecte solo traslada el problema: la conversación ocurre, pero la información se pierde.
Horarios, estados, requisitos y agendamientos ocupan el tiempo que tu equipo necesita para vender.
Los clientes escriben o llaman de noche y el fin de semana, y la consulta espera hasta el día hábil siguiente.
Un chatbot aislado responde, pero lo conversado no llega a la ficha del cliente ni a ningún responsable.
Cuando la persona finalmente atiende, el cliente tiene que repetir todo lo que ya explicó.
La inteligencia artificial se encarga de lo repetitivo y el CRM conserva el contexto, para que tu equipo dedique su tiempo a lo que realmente necesita una persona.
En un CRM inteligente, la IA no trabaja sola. Los agentes IA de voz y mensajería atienden la primera parte de la conversación, y cuando las integraciones están configuradas, lo importante queda registrado en el CRM y el caso pasa a la persona correcta con un seguimiento asignado.
Es parte del CRM omnicanal de Novatel. Para la atención por mensajería, revisa también el CRM con WhatsApp.
Así fluye una interacción en un CRM con inteligencia artificial. Cada paso depende de las integraciones y la configuración definidas para tu operación.
El cliente escribe por WhatsApp o chat web, o llama a tu empresa.
Responde consultas frecuentes, pide datos y reconoce cuándo debe derivar.
Según la integración, registra el contacto, el motivo y los datos entregados.
Una persona toma el caso con el resumen y el historial a la vista.
Si está configurado, se crea una tarea o un recordatorio con responsable.
Capacidades del CRM con inteligencia artificial de Novatel y de los agentes IA integrados. Las que dependen de una integración o configuración se indican en cada caso.
Los agentes de inteligencia artificial de Omnis Contact Center atienden llamadas y chats en lenguaje natural: responden preguntas frecuentes, califican interesados y agendan, siguiendo las instrucciones y acciones definidas para cada caso de uso.
El CRM permite configurar chatbots y flujos que responden, preguntan datos y derivan a una persona, activados por palabras clave, etiquetas, formularios o anuncios.
Cuando la integración está configurada, lo que el cliente entregó durante la conversación con la IA queda asociado a su ficha, para que nadie tenga que volver a preguntarlo.
Los agentes IA derivan a una persona cuando el caso lo requiere o el cliente lo pide, con el contexto de la conversación. La derivación sigue las reglas de asignación de tu equipo.
Las automatizaciones del CRM, del tipo «cuando ocurre esto, hacer aquello», pueden crear tareas, enviar avisos o mover registros cuando una conversación termina o se deriva, según lo que configuremos.
El CRM incluye asistentes de inteligencia artificial y extracción asistida de documentos e imágenes, como boletas o archivos, siempre con revisión antes de usar los datos.
En un CRM con inteligencia artificial no toda la IA es igual. Separamos lo que hace el CRM por sí mismo de lo que aportan los agentes conectados, para que sepas exactamente qué implementas.
Funciones de IA y automatización del CRM de Novatel.
Agentes de voz y mensajería que se conectan con el CRM mediante integración.
Si tu equipo también atiende llamadas, revisa el CRM con Contact Center. Todo es parte de la plataforma de gestión empresarial omnicanal de Novatel.
Lo que cambia con un CRM con inteligencia artificial, donde la IA trabaja junto al CRM y no como una herramienta aislada.
Las consultas frecuentes se atienden al momento, también fuera del horario hábil.
Lo conversado con la IA queda disponible para el equipo cuando la integración lo registra.
Las personas dedican su tiempo a los casos que requieren criterio.
Las derivaciones pueden terminar en tareas con responsable y fecha.
Un ejemplo de cómo trabaja un CRM con inteligencia artificial cuando la IA, el CRM y el equipo están conectados.
Una empresa consulta si pueden cotizar un servicio para tres sucursales. Es de noche y el equipo no está disponible.
Responde la información general, pregunta el nombre de la empresa, la comuna y la cantidad de sucursales, y explica que una ejecutiva lo contactará.
Con la integración configurada, el contacto y el resumen de la consulta quedan en la ficha del cliente.
Al iniciar el día, la ejecutiva ve la consulta derivada con el contexto completo y no necesita volver a preguntar.
Se registra la oportunidad y una tarea para enviar la propuesta, con recordatorio para el responsable.
Un CRM con IA bien implementado deja claro qué hace la inteligencia artificial, qué revisa una persona y cómo se cuidan los datos.
Los agentes IA trabajan dentro de lo que definimos para cada caso.
Las personas siguen a cargo de la relación con el cliente.
La información de tus clientes se trata con cuidado.
Sin promesas de autonomía total: la IA apoya a tu equipo, no lo reemplaza. Qué puede hacer cada agente depende de las integraciones, la información disponible y la configuración que definamos contigo.
Antes de activar tu CRM con inteligencia artificial, definimos contigo los casos de uso, los límites y las integraciones.
Elegimos qué consultas atenderá la IA, qué datos pedirá y cuándo derivará.
Configuramos agentes, flujos, registro en el CRM y automatizaciones de seguimiento.
Probamos con casos reales, ajustamos respuestas y dejamos la supervisión en manos de tu equipo.
Clientes, oportunidades, ventas y soporte en una plataforma de gestión empresarial.
Ver soluciónVoz, WhatsApp, webchat y agentes IA en un contact center omnicanal.
Ver soluciónCentral telefónica en la nube, troncales SIP y equipos para tu empresa.
Ver soluciónCloud, conectividad, ciberseguridad y data center. Reseller autorizado IFX.
Ver soluciónEs un CRM que incorpora asistentes o agentes de IA para atender consultas, ordenar información y apoyar el seguimiento de clientes. En Novatel combinamos funciones de IA del propio CRM con agentes de IA de voz y mensajería integrados, siempre con derivación a personas.
No. La IA atiende consultas repetitivas, recopila datos y ordena la información, pero los casos que requieren criterio, negociación o una decisión se derivan a una persona. La supervisión humana es parte del diseño.
La IA del CRM trabaja dentro de la plataforma: asistentes, flujos y chatbots configurados, automatizaciones y extracción asistida de documentos. Un agente IA integrado, como los agentes de voz y chat de Omnis Contact Center, conversa con los clientes por teléfono o mensajería y se conecta con el CRM según la integración configurada.
Depende de la integración y de lo que definamos para cada caso: por ejemplo, el contacto, el motivo de la consulta o los datos que el cliente entregó. Definimos contigo qué se registra, qué no y quién lo revisa.
Sí, cuando la integración y las automatizaciones del CRM están configuradas para eso. Por ejemplo, una consulta derivada puede generar una tarea para el ejecutivo responsable.
Definimos qué datos puede pedir y ver cada agente, evitamos solicitar información sensible que no sea necesaria y mantenemos el acceso según los permisos del CRM. La implementación considera las obligaciones de la Ley 21.719 de protección de datos personales.
Se configura para reconocer sus límites y derivar a una persona, con el contexto de la conversación, en lugar de inventar una respuesta.
Cuéntanos qué consultas reciben con más frecuencia y por qué canales. Te mostramos el CRM con inteligencia artificial aplicado a un caso parecido al tuyo.
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También puedes escribir a contacto@omnis.cl.
