Novatel · CRM + Omnis Contact Center
Integra el CRM de Novatel con Omnis Contact Center y conecta lo que pasa en la llamada con lo que viene después. Un CRM con Contact Center identifica al cliente, muestra su historial, registra el resultado de la atención y deja tareas de seguimiento para tu equipo.
Tarea: enviar propuesta el lunes, asignada a Ventas.
En muchas empresas chilenas el contact center y el CRM funcionan por separado. Las llamadas se atienden, pero lo que ocurre después depende de que alguien recuerde registrarlo. Un CRM con Contact Center resuelve ese quiebre.
No sabe quién llama, qué compró ni si tiene un reclamo abierto, y vuelve a pedir los mismos datos.
Lo conversado queda en una nota suelta, en una planilla o en la memoria del agente.
El cliente pidió que lo llamaran, pero no quedó una tarea con responsable ni fecha.
El contact center mide llamadas; el área comercial mide ventas. Nadie ve el recorrido completo.
El CRM y Omnis Contact Center trabajan juntos: uno atiende y el otro recuerda, registra y organiza lo que viene.
Con la integración CRM contact center de Novatel, Omnis maneja la operación de las llamadas y el CRM se encarga de la relación con el cliente. El resultado es un CRM integrado con call center donde cada interacción queda en la ficha, con su tipificación y su siguiente paso.
Si buscas la operación completa de voz, colas y discadores, revisa Omnis, el software de contact center omnicanal. Aquí el foco es el CRM y el trabajo posterior a la llamada.
Este es el recorrido de una llamada en un CRM con Contact Center. Cada etapa indica qué parte resuelve el CRM y cuál resuelve Omnis.
Estas son las capacidades del CRM con Contact Center que aprovechan cada llamada atendida por Omnis.
Empresas, contactos, interacciones, oportunidades y tickets en una sola ficha. El agente sabe con quién habla antes de saludar y no vuelve a pedir lo que ya está registrado.
El resultado de la atención queda asociado al cliente según las tipificaciones definidas para tu operación, para saber qué pasó en cada contacto y medirlo después.
Si el cliente pide una propuesta, una visita o un nuevo contacto, se crea una tarea con responsable y fecha, y las automatizaciones pueden avisar cuando algo queda pendiente.
Las llamadas de soporte pueden convertirse en tickets con prioridad, categoría y acuerdo de nivel de servicio, visibles en la ficha del cliente para todo el equipo.
Tableros del CRM con oportunidades, tickets, tareas y llamadas del contact center, para ver no solo cuántas llamadas se atendieron, sino qué generaron.
Así trabaja un CRM con Contact Center en la práctica. En cada caso se indica qué hace Omnis y qué hace el CRM.
Un cliente llama para consultar por su servicio o informar un problema.
Recibe la llamada, la ordena en la cola, la distribuye al agente disponible y la graba.
Muestra la ficha y el historial, registra la tipificación y crea un ticket o una tarea si queda algo pendiente.
El equipo contacta a una lista de clientes para cobranza, renovación o ventas.
Marca de forma automática con sus discadores y entrega cada llamada contestada al agente.
Guarda el resultado de cada contacto y agenda el siguiente paso: nueva llamada, propuesta o cierre.
Un supervisor necesita saber cómo va el día y qué está generando el equipo.
Muestra en tiempo real el estado de colas y agentes, con escucha y apoyo en llamadas.
Muestra lo que resultó de esas llamadas: oportunidades, tickets y tareas pendientes por responsable.
Un CRM con Contact Center une la operación de llamadas con la gestión del cliente y cambia lo que pasa después de cada atención.
El agente conoce al cliente y su historial antes de responder.
Cada llamada termina con un resultado y, si corresponde, un siguiente paso.
Las tareas tienen responsable y fecha, y no dependen de la memoria.
Contact center y áreas comerciales ven el mismo recorrido del cliente.
La integración CRM contact center une dos herramientas con roles claros. Así sabes exactamente qué estás implementando.
Lo que ocurre antes y después de la llamada.
Lo que ocurre durante la atención.
El CRM con Omnis es parte de la plataforma de gestión empresarial omnicanal de Novatel. Para los canales digitales, revisa el CRM con WhatsApp, y si necesitas números y anexos, la telefonía IP para empresas.
Más de 15 años implementando contact center en Chile. Antes de configurar tu CRM con Contact Center, definimos contigo qué se registra en cada llamada.
Revisamos tus colas, campañas, tipificaciones y el proceso de seguimiento de cada área.
Configuramos Omnis y el CRM, los resultados de llamada, las tareas y los tableros.
Probamos el flujo completo, capacitamos a agentes y supervisores, y te acompañamos con soporte.
Clientes, oportunidades, ventas y soporte en una plataforma de gestión empresarial.
Ver soluciónVoz, WhatsApp, webchat y agentes IA en un contact center omnicanal.
Ver soluciónCentral telefónica en la nube, troncales SIP y equipos para tu empresa.
Ver soluciónCloud, conectividad, ciberseguridad y data center. Reseller autorizado IFX.
Ver soluciónEs la combinación de un CRM, donde se gestionan clientes, oportunidades, tickets y tareas, con una plataforma de contact center que maneja las llamadas y su operación. En Novatel, el CRM se integra con Omnis Contact Center para que cada interacción quede registrada en la ficha del cliente y tenga seguimiento.
Un software de contact center se enfoca en la operación de las llamadas: colas, IVR, discadores y supervisión. Un CRM con contact center agrega lo que pasa antes y después: quién es el cliente, qué se resolvió, qué tarea queda pendiente y quién hace el seguimiento.
Omnis aporta la operación de voz: IVR, distribución de llamadas, grabación, discadores, supervisión en tiempo real y agentes de inteligencia artificial. El CRM aporta la ficha del cliente, el historial, las oportunidades, los tickets, las tareas y los indicadores de gestión.
Depende de la central y del tipo de integración. La integración nativa es con Omnis Contact Center, que puede trabajar con tus troncales actuales o con la telefonía IP de Novatel. Revisamos tu caso antes de proponer una solución.
Partimos con un levantamiento de tu operación: canales, campañas, tipificaciones y procesos de seguimiento. Luego configuramos Omnis y el CRM, definimos qué datos se registran después de cada llamada, probamos el flujo completo y capacitamos a agentes y supervisores.
Sí. Las tipificaciones o resultados de llamada se definen según tus campañas y procesos, y se usan para registrar el resultado de cada interacción y decidir el siguiente paso.
Sí. Puedes partir con el CRM para ventas y canales digitales, e integrar Omnis Contact Center cuando tu equipo necesite gestionar llamadas.
Cuéntanos cómo funciona hoy tu contact center y qué pasa después de cada llamada. Te mostramos el CRM con Contact Center funcionando con un caso parecido al tuyo.
¿Prefieres hablar ahora?
También puedes escribir a contacto@omnis.cl.
