Cada conversación con contexto
Tu equipo atiende sabiendo quién es el cliente, qué compró y qué conversó antes.
CRM + Omnis Contact Center Plataforma de gestión empresarial omnicanal: un CRM que conecta atención y ventas.
Un CRM para gestionar clientes, oportunidades y ventas que, con Omnis Contact Center integrado, se convierte en una plataforma de gestión empresarial omnicanal: cada llamada, WhatsApp, email o chat web queda en la ficha del cliente y se transforma en tareas y ventas con seguimiento. Implementado y soportado por Novatel.
Novatel: más de 15 años en contact centerVoz, WhatsApp, email y webchatImplementación y soporte en Chile
CRM / FICHA DEL CLIENTEAtención → Gestión → Venta
01 · LA CONVERSACIÓN
VozContact Center
WhatsAppAtención digital
Email y webchatConsultas
02 · EL CONTEXTO
AC
Andrea · ClienteContacto comercial · Ejecutivo asignado
Interés: coordinar una demostración.
Oportunidad en seguimiento
03 · EL PRÓXIMO PASO
Preparar la propuesta
Revisar necesidades y agendar la reunión con el cliente.
Cada oportunidad con un próximo paso
Responsables, actividades y etapas claras para que ninguna venta quede sin seguimiento.
Toda la operación en un mismo lugar
Soporte, servicio en terreno, proyectos y administración conectados a tus clientes.
Seguimiento 360 del cliente
CRM con Contact Center: el valor está en lo que sucede después.
Una consulta abre la puerta. El CRM omnicanal convierte ese interés en una relación ordenada, con información comercial y actividades que cualquier persona de tu equipo puede retomar.
La ficha del cliente con todo el contexto
Empresas y contactos, campos personalizados, ejecutivo responsable y scoring. Llamadas, chats, correos y reuniones en una sola línea de tiempo.
- Contactos
- Empresas
- Historial
- Responsables
- Agenda
- Propuestas
- Captura el interés
Los leads llegan desde llamadas, chats y formularios, y el área comercial recibe el aviso al instante.
- Organiza la oportunidad
Pipeline por etapas, priorización y motivos de pérdida para entender cada cierre.
- Acuerda la próxima acción
Llamadas, reuniones y seguimientos en agenda, con reuniones de Google Meet asociadas al contacto.
- Acompaña la decisión
Propuestas en borrador, enviadas, aceptadas o rechazadas, siempre vinculadas a la oportunidad.
Módulo integrado del CRM
Omnis Contact Center: la atención que alimenta tu CRM.
Tus clientes llaman, escriben por WhatsApp o dejan un mensaje en la web. Con un Contact Center con CRM, cada canal alimenta la misma ficha y tu equipo retoma la conversación donde quedó.
Módulo integrado
Omnis Contact Center
El módulo de atención del CRM: voz y canales digitales con distribución de llamadas (ACD), IVR, grabación, discadores, supervisión en tiempo real y reportes. Llamadas, grabaciones y resultados quedan asociados al cliente en el CRM.
- Voz
- Webchat
- IVR
- Supervisión
- Agentes IA
Bandeja omnicanal compartida
WhatsApp oficial de Meta o conexión por QR, Messenger, Instagram, correo y chat web en una sola bandeja para todo el equipo.
Equipos coordinados
Asignación automática a agentes, etiquetas, estados y notas internas para que cada conversación tenga dueño.
Agentes IA con derivación humana
Chatbots y agentes conversacionales que responden, califican y derivan a una persona cuando el caso lo requiere.
Software CRM para empresas
Del CRM a una plataforma de gestión empresarial omnicanal, módulo a módulo.
Empieza por ventas y atención, y suma los módulos que tu empresa necesite. Un software CRM para empresas que se extiende a soporte, terreno, proyectos, administración y análisis.
01 Relación y servicio
CRM y ventas
Empresas, contactos, oportunidades y propuestas con responsables y seguimiento.
- Scoring y campos personalizados.
- Actividades y agenda comercial.
WhatsApp y omnicanal
Bandeja compartida, flujos y chatbots para ordenar la atención digital.
- Plantillas de Meta, catálogo y encuestas.
- Reserva, cambio y cancelación de citas por WhatsApp.
- Disparadores por palabras clave, etiquetas, formularios o anuncios.
Soporte y tickets
Casos con prioridades, categorías, agentes y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Portal del cliente, calificación y reapertura.
- Indicadores de casos abiertos, vencidos y sin asignar.
Omnis Contact Center
El módulo de voz, atención omnicanal y supervisión del CRM.
- IVR, distribución de llamadas y discadores.
- Reportería y agentes de inteligencia artificial.
02 Operación y ejecución
Servicio en terreno
Visitas, mantenciones, inspecciones y órdenes de trabajo asociadas a clientes y equipos.
- Asignación de técnicos por zona y reagendamiento.
- App móvil con cierre mediante foto y firma.
- GPS e historial de recorridos de técnicos.
Proyectos
Épicas, hitos, sprints, tareas y subtareas para coordinar la ejecución.
- Kanban y Gantt con línea base y dependencias.
- Comentarios, documentos e invitados con permisos limitados.
- Automatizaciones y minutas de reuniones.
Inventario
Existencias por bodega, transferencias, entradas, salidas y ajustes.
- Kárdex y valorización del inventario.
- Lotes por vencer y sugerencias de reposición.
Monitoreo de equipos
Seguimiento de equipos y alertas para dar visibilidad a eventos operativos.
- Alertas configurables por equipo y condición.
03 Administración y personas
Finanzas y compras
Presupuestos, proformas, facturas, notas de crédito y débito, cobros y cuenta corriente.
- Gastos con aprobación y lectura de boletas desde fotos.
- Proveedores, solicitudes y comparación de cotizaciones.
- Órdenes de compra con recepción parcial y proyección de caja.
Contabilidad
Plan de cuentas, diarios y asientos manuales.
- Balance general y estado de resultados.
Recursos humanos
Asistencia, justificaciones, vacaciones y horas extra con aprobación.
- Rendiciones de gastos.
- Liquidaciones de sueldo con envío por correo.
Agenda personal
Un panel para que cada persona organice sus actividades y consulte su agenda.
04 Inteligencia y productividad
BI y reportes
Tableros, gráficos e indicadores de ventas, tickets, tareas y llamadas del contact center.
- Alertas por correo, WhatsApp o dentro de la aplicación.
IA y automatización
Asistentes de inteligencia artificial y reglas del tipo «cuando ocurre esto, hacer aquello».
- Notificaciones y acciones automáticas entre módulos.
- Importación de Excel o CSV con prueba previa.
- Bot interno por WhatsApp para avisos y aprobaciones.
Workspace y conectores
Correo, calendario y archivos integrados con Gmail, Google Calendar, Meet y Drive.
- Conectores con Google Maps, Meta y proveedores de IA.
- Facturación electrónica según país.
Digitalización de documentos
OCR y búsqueda documental para trabajar con información que llega en archivos o imágenes.
- Extracción asistida con revisión antes de usar los datos.
Cada módulo se activa y configura según tu proyecto, el país de operación y las integraciones que necesites.
Del contacto a la acción
Así funciona un CRM con Contact Center en el día a día.
Tres procesos típicos que nuestros clientes resuelven con el CRM. Cada paso puede ser manual o automático, según cómo trabaje tu equipo.
Una consulta que se convierte en venta
- El cliente consulta por teléfono, WhatsApp o la web.
- El equipo registra el contacto y crea la oportunidad.
- Se asigna un ejecutivo que prepara la propuesta.
- Se agenda el siguiente contacto y avanza la etapa.
Un caso con responsable y plazo
- El equipo recibe y clasifica la solicitud.
- Se abre un ticket con prioridad y SLA.
- Se coordina la solución y se registra el avance.
- Se cierra el caso y se mide la satisfacción.
La atención llega hasta el cliente
- Se detecta la necesidad de servicio.
- Se crea la orden de trabajo y se agenda la visita.
- Se asigna el técnico según la zona.
- El técnico cierra con foto y firma desde la app.
Implementación guiada
De tu proceso actual al CRM en marcha.
En Novatel, más de 15 años implementando contact center en Chile nos enseñaron que la tecnología funciona cuando se adapta a la operación, no al revés.
PASO 01
Diagnóstico
Revisamos cómo atiendes y vendes hoy, tus canales, tu equipo y los sistemas que ya usas.
PASO 02
Configuración
Activamos los módulos, canales, flujos, campos y automatizaciones que tu operación necesita.
PASO 03
Puesta en marcha y soporte
Capacitamos a tu equipo, probamos el recorrido completo y te acompañamos con soporte local.
Antes de empezar
Preguntas frecuentes
Es un software que reúne en un solo lugar la atención de clientes por todos los canales (voz, WhatsApp, email, webchat y redes sociales) y la gestión del negocio: ventas, soporte, operaciones y administración. Aquí, esa plataforma es un CRM con Omnis Contact Center como módulo integrado, implementado por Novatel.
Tu equipo atiende con el historial completo del cliente a la vista, cada conversación puede generar una oportunidad o un ticket, y la gestión comercial continúa sin perder información entre áreas o sistemas.
Voz con IVR, distribución de llamadas, grabación y discadores, además de WhatsApp, email, webchat, Messenger e Instagram. También incluye supervisión en tiempo real, reportes y agentes de inteligencia artificial.
No. El CRM es modular: puedes partir por ventas y atención, y sumar después soporte, servicio en terreno, proyectos o administración según tus prioridades.
Partimos con un diagnóstico de tu operación, configuramos los módulos, canales e integraciones acordadas, capacitamos a tu equipo y validamos el recorrido completo antes de la puesta en marcha. Después te acompañamos con soporte local.
Sí. Los agentes IA responden consultas, califican leads y agendan citas, y derivan la conversación a una persona cuando hace falta. Las instrucciones y las acciones que pueden ejecutar se definen para cada caso de uso.
Diseñemos tu próximo paso
Tu próxima conversación puede cambiar tu operación.
Cuéntanos cómo atiendes hoy, cómo das seguimiento a tus clientes y qué proceso quieres mejorar. Te mostramos cómo este CRM funciona como plataforma de gestión empresarial omnicanal en tu empresa.
¿Prefieres hablar ahora?
También puedes escribir a contacto@omnis.cl.