Novatel · CRM de servicio al cliente
Un CRM para atención al cliente que reúne solicitudes, historial y casos de soporte en una sola plataforma. Cada consulta que llega por teléfono o WhatsApp queda registrada, con un responsable, un estado y un seguimiento visible para todo el equipo.
Con historial completo en la ficha del cliente.
Muchas empresas chilenas responden rápido, pero pierden el hilo después. Sin un CRM para atención al cliente, cada solicitud depende de la memoria de quien la tomó.
Llegan por teléfono, WhatsApp y correo, y nadie sabe cuántas hay ni cuáles siguen abiertas.
Cada vez que contacta, explica todo de nuevo porque no hay un historial a la vista.
Se atiende la primera llamada, pero el seguimiento queda en el aire hasta que el cliente vuelve a reclamar.
No hay forma simple de saber qué casos están vencidos, cuáles no tienen asignación ni cómo evalúan los clientes la atención.
Con un CRM para atención al cliente, cada solicitud tiene dueño, historial y seguimiento, del primer contacto a la resolución.
El CRM servicio al cliente de Novatel convierte cada solicitud en un caso trazable: quién lo pidió, por qué canal, quién lo atiende, en qué estado está y cómo se resolvió. Todo queda en la ficha del cliente, junto con sus compras y conversaciones.
Es parte del CRM omnicanal de Novatel, donde atención, soporte y ventas comparten la misma información.
Así avanza una solicitud en un CRM para atención al cliente, llegue por teléfono o por WhatsApp.
El cliente llama a la mesa de ayuda o escribe por WhatsApp.
Se crea el ticket con categoría y prioridad, vinculado al cliente.
El caso se asigna a un agente o área según las reglas definidas.
El avance queda registrado y visible; los plazos aplican según configuración.
Se informa al cliente, se cierra el caso y puede calificar la atención.
Capacidades del CRM para atención al cliente de Novatel. Las reglas de plazos, prioridades y automatización dependen de la configuración que definamos para tu operación.
Cada solicitud se registra como un ticket con categoría, prioridad y agente asignado, vinculado a la ficha del cliente. El equipo ve en qué estado está cada caso sin preguntar.
Los casos se asignan a agentes o áreas, y las reasignaciones quedan registradas. Así un caso nunca queda «de todos y de nadie».
Interacciones anteriores, casos previos, conversaciones de WhatsApp y oportunidades comerciales en la misma ficha, para que el cliente no tenga que repetir su historia.
El CRM contempla acuerdos de nivel de servicio, prioridades y automatizaciones que avisan cuando un caso requiere atención. Qué plazos y reglas aplican se define en la configuración y se valida contigo.
El portal del cliente permite consultar el estado de sus solicitudes, y al cierre puede calificar la atención o reabrir el caso si no quedó resuelto.
Tableros con casos abiertos, vencidos y sin asignar, para que la jefatura actúe antes de que el cliente vuelva a reclamar.
Un ejemplo de cómo trabaja un CRM para atención al cliente cuando la misma solicitud llega por distintos canales.
Reporta que un servicio dejó de funcionar. La llamada entra por Omnis Contact Center y la atiende un agente.
Con la ficha del cliente a la vista, el agente crea el ticket con categoría técnica y prioridad alta.
El caso pasa a un técnico de nivel 2, que recibe el aviso y ve todo lo registrado.
Pregunta por el avance. Quien lo atiende ve el ticket abierto en su ficha y le informa el estado sin pedirle que repita el problema.
El técnico registra la solución, se informa al cliente y el caso se cierra. El cliente puede calificar la atención.
Un CRM omnicanal para soporte evita que cada área tenga su propia versión del cliente. Todos ven la misma ficha y registran en el mismo lugar.
Ordenar la atención con un CRM para atención al cliente mejora la experiencia del cliente y el trabajo del equipo.
Cada solicitud tiene historia: quién, cuándo, por qué canal y cómo se resolvió.
El historial a la vista evita pedir la misma información dos veces.
Las asignaciones claras reducen los casos olvidados.
Indicadores para actuar sobre casos vencidos o sin asignar.
El CRM gestiona los casos; los canales traen las solicitudes. Así se reparte el trabajo entre el CRM y Omnis Contact Center.
Lo que resuelve el CRM de Novatel en el servicio al cliente.
Si tu atención incluye llamadas, Omnis suma la operación de voz integrada al CRM.
Para automatizar la primera respuesta revisa el CRM con inteligencia artificial; para el área comercial, el CRM para ventas; y si necesitas anexos y números, la telefonía IP para empresas. Todo forma parte de la plataforma de gestión empresarial omnicanal de Novatel.
Sobre SLA, prioridades y automatizaciones: el CRM contempla estas funciones, pero las reglas concretas (plazos, avisos, escalamientos y creación automática de casos) dependen de la configuración y se verifican contigo durante la demostración y la implementación.
Definimos contigo categorías, prioridades y responsables antes de poner en marcha tu CRM para atención al cliente.
Revisamos canales, tipos de solicitud, equipos y tiempos de respuesta actuales.
Configuramos categorías, prioridades, asignaciones, plazos y automatizaciones verificadas.
Capacitamos a agentes y jefaturas, y te acompañamos con soporte local.
Clientes, oportunidades, ventas y soporte en una plataforma de gestión empresarial.
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Ver soluciónEs un CRM que reúne las solicitudes de tus clientes, su historial y los casos de soporte en una sola plataforma, con responsables y seguimiento. Así cada consulta, llegue por teléfono, WhatsApp u otro canal, queda registrada hasta su resolución.
Sí. El CRM permite gestionar casos como tickets con categorías, prioridades y agentes asignados, con portal del cliente, calificación y reapertura. Las reglas específicas, como los plazos de atención, se configuran según tu operación.
El CRM contempla acuerdos de nivel de servicio y prioridades en los tickets. Qué plazos aplicar, para qué casos y qué ocurre cuando vencen se define en la configuración que hacemos contigo y se valida en la demostración.
Las conversaciones de WhatsApp llegan a la bandeja compartida del CRM y quedan vinculadas al contacto. Desde ahí el equipo registra el caso. Si quieres automatizar la creación de tickets, lo revisamos según la configuración disponible.
Las llamadas se gestionan con Omnis Contact Center, integrado al CRM, o con la telefonía IP de Novatel. El agente registra el caso en el CRM con el historial del cliente a la vista.
Sí. Ventas y soporte trabajan sobre la misma ficha del cliente, así que el área comercial ve los casos abiertos antes de contactar al cliente, según los accesos que definas para cada usuario.
Revisamos tus canales, tipos de casos, equipos y tiempos de respuesta actuales; configuramos categorías, prioridades, responsables y automatizaciones; y capacitamos a tu equipo antes de partir.
Cuéntanos por qué canales atienden, cuántas solicitudes reciben y cómo hacen hoy el seguimiento. Te mostramos el CRM para atención al cliente con un caso parecido al tuyo.
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También puedes escribir a contacto@omnis.cl.
