Novatel · CRM para empresas
Un CRM omnicanal reúne en una misma plataforma tus contactos, el historial de conversaciones por WhatsApp, correo y chat, las oportunidades comerciales y las tareas de seguimiento. Tu equipo deja de buscar información en planillas y chats personales, y cada cliente recibe una atención continua.
Tarea agendada y visible para todo el equipo.
Es la realidad de muchas empresas chilenas: la información existe, pero está dispersa. El resultado son respuestas lentas, seguimientos que se olvidan y ventas que se enfrían sin que nadie lo note.
Cada vendedor conversa desde su propio WhatsApp. Si alguien se ausenta o deja la empresa, el historial se va con él.
Las oportunidades viven en un Excel compartido, sin responsables claros ni fechas de seguimiento.
Ventas no sabe que el cliente tiene un reclamo abierto y soporte no sabe que hay una propuesta en curso.
Saber cuántas oportunidades hay, en qué etapa están o por qué se pierden toma horas de trabajo manual.
Una plataforma CRM omnicanal donde conversaciones, oportunidades y seguimiento conviven. Así cualquier persona de tu equipo sabe qué pasó con un cliente y qué viene después.
Con el CRM omnicanal de Novatel, cada interacción queda registrada en la ficha del cliente y cada oportunidad tiene un responsable, una etapa y un próximo paso. Es un CRM empresarial pensado para equipos de ventas, atención y operaciones que necesitan trabajar con la misma información.
Cinco capacidades que convierten la información dispersa en una operación ordenada y medible.
Empresas y contactos con campos personalizados, ejecutivo responsable y scoring. Las conversaciones, correos, reuniones, oportunidades y tickets quedan en una misma línea de tiempo, para que nadie tenga que preguntar dos veces.
WhatsApp con la API oficial de Meta o conexión por QR, Messenger, Instagram, correo y chat web llegan a una bandeja compartida. Cada conversación se asigna a un agente, se etiqueta y queda vinculada al contacto, lo que convierte al CRM multicanal en un CRM realmente omnicanal.
Notas internas, etiquetas y estados en cada conversación. Cuando un cliente tiene un caso de soporte, el ticket con prioridad y SLA queda visible en su ficha, y el área comercial lo ve antes de llamarlo.
Pipeline por etapas, motivos de pérdida y actividades programadas. Las cotizaciones registran si están en borrador, enviadas, aceptadas o rechazadas, y las automatizaciones avisan cuando algo requiere atención.
Tableros con oportunidades por etapa, actividad del equipo, tickets abiertos y vencidos, y alertas por correo o WhatsApp cuando un indicador cambia.
Ordenar la relación con los clientes tiene efectos concretos en el día a día del equipo comercial y de atención.
La conversación llega a la persona correcta con el contexto del cliente a la vista.
El historial no depende del celular de cada vendedor: pertenece a tu organización.
Cada negocio tiene un próximo paso agendado y un responsable visible.
Ves en qué etapa están tus ventas y dónde se pierden, sin consolidar planillas.
Así se ve en el sistema real el recorrido de una consulta comercial dentro del CRM omnicanal. Selecciona cada paso para ver el video.
El CRM es el centro de la relación con tus clientes. Omnis Contact Center agrega la operación de voz cuando la necesitas, con todo conectado a la misma ficha.
La gestión de clientes, ventas y atención digital.
Se integra al CRM cuando tu equipo atiende o gestiona llamadas.
¿Necesitas un CRM con telefonía? Combínalo con la telefonía IP de Novatel o con Omnis Contact Center. Y si buscas la visión completa de la gestión empresarial, revisa nuestra plataforma de gestión empresarial omnicanal.
Configuramos el CRM a partir de cómo vende y atiende tu equipo, no al revés.
Revisamos tu proceso comercial, tus canales, tu equipo y la información que ya tienes.
Definimos etapas, campos, canales, permisos y automatizaciones, e importamos tus datos.
Capacitamos a tu equipo y te acompañamos con soporte local en Chile.
Voz, WhatsApp, webchat y agentes IA en un contact center omnicanal.
Ver soluciónCentral telefónica en la nube, troncales SIP y equipos para tu empresa.
Ver soluciónCloud, conectividad, ciberseguridad y data center. Reseller autorizado IFX.
Ver soluciónEs un software que reúne en una sola plataforma a tus clientes y todas sus interacciones, ya sea por WhatsApp, correo, chat web o redes sociales, junto con las oportunidades de venta, las tareas y el seguimiento. A diferencia de un CRM tradicional, la conversación y la gestión comercial ocurren en el mismo lugar.
Un CRM multicanal permite atender por varios canales, pero cada uno puede funcionar por separado. En un CRM omnicanal todos los canales alimentan la misma ficha del cliente, de modo que cualquier persona del equipo retoma la conversación con el historial completo.
Sí. El CRM trabaja con WhatsApp en una bandeja compartida para el equipo, mediante la API oficial de Meta o conexión por QR, junto con Messenger, Instagram, correo y chat web.
El CRM gestiona clientes, oportunidades, tareas y canales digitales. Omnis Contact Center suma la operación de voz: IVR, distribución de llamadas, grabación, discadores, supervisión en tiempo real y agentes de inteligencia artificial, con las llamadas asociadas a la ficha del cliente.
Sí. Puedes partir solo con el CRM para ventas y atención digital, y agregar Omnis Contact Center o telefonía IP cuando tu operación lo necesite.
Sí. El CRM permite importar contactos y empresas desde archivos Excel o CSV, con una prueba previa antes de cargar los datos.
Partimos revisando tu proceso comercial y tus canales, configuramos etapas, campos, canales y automatizaciones, capacitamos a tu equipo y te acompañamos con soporte local.
Cuéntanos cómo vende y atiende hoy tu equipo. Te mostramos el CRM funcionando con un caso parecido al tuyo.
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También puedes escribir a contacto@omnis.cl.
