Todos los canales en una bandeja
Voz y canales digitales con distribución automática al agente disponible.
Omnis Contact Center · por Novatel
Software contact center omnicanal con IA: llamadas, WhatsApp y agentes en una plataforma.
Atiende llamadas, WhatsApp, webchat y correo desde una sola plataforma. Omnis Contact Center es el software de contact center omnicanal que distribuye cada conversación al agente correcto, automatiza con IA y te da control en tiempo real de tu operación.
Voz, WhatsApp, webchat y correoEn la nube o en tus servidoresImplementación y soporte 24/7
OMNIS / CONTACT CENTERCanal → IA → Agente
01 · ENTRA LA CONVERSACIÓN
LlamadaVoz e IVR
WhatsAppAPI oficial
WebchatSitio web
02 · ATIENDE LA IA
IA
Agente virtual · OmnisResponde, califica y agenda
Consulta resuelta en 40 segundos.
Derivado a agente si es necesario03 · SUPERVISIÓN
Nivel de servicio en tiempo realColas, agentes y tiempos de espera a la vista.
Agentes IA que resuelven
Asistentes de voz y chat que atienden consultas frecuentes las 24 horas.
Supervisión y reportes
Indicadores en vivo, grabaciones y reportes para mejorar cada día.
Atención omnicanal
Contact center omnicanal: cada canal en un mismo lugar.
Tus clientes eligen el canal y tu equipo atiende desde una sola consola, con el historial completo de cada contacto y reglas de distribución por habilidad, prioridad o horario.
Voz y telefonía
Llamadas entrantes y salientes con distribución automática (ACD), colas, transferencias y conferencias.
- Funciona con tus troncales actuales o con nuestra telefonía IP.
WhatsApp oficial
Conexión con la API oficial de WhatsApp de Meta, con plantillas, bots y derivación a agentes.
- Campañas y notificaciones con plantillas aprobadas.
Webchat, correo y redes
Chat en tu sitio web, correo electrónico, Messenger e Instagram en la misma bandeja.
IVR y enrutamiento
Menús de voz, horarios, desbordes y enrutamiento por habilidad para que cada contacto llegue al agente adecuado.
Inteligencia artificial
Agentes IA de voz y chat que trabajan las 24 horas.
Automatiza las consultas repetitivas y deja a tu equipo los casos que requieren criterio. Los agentes IA de Omnis conversan en lenguaje natural y saben cuándo derivar.
Agente IA de voz
Atiende llamadas en lenguaje natural: consultas de saldo, estado de pedidos, agendamiento y preguntas frecuentes.
- Derivación a un agente humano con el contexto de la conversación.
Agente IA en WhatsApp y webchat
Responde, califica leads y agenda citas por chat, con traspaso a una persona cuando hace falta.
Configurado para tu negocio
Instrucciones, tono y acciones definidos para cada caso de uso y conectados a tus sistemas.
Operación y control
Supervisión en tiempo real y campañas salientes.
Todo lo que un supervisor necesita para cumplir el nivel de servicio: indicadores en vivo, monitoreo de llamadas, grabaciones y discadores para gestión de cartera.
Discadores automáticos
Discador predictivo, progresivo y de vista previa para cobranza, ventas y seguimiento.
- Rellamado automático de llamadas abandonadas.
Supervisión en vivo
Estado de colas y agentes en tiempo real, con escucha, susurro e intervención en llamadas.
Grabación de interacciones
Grabación de llamadas y registro de chats para calidad, capacitación y respaldo.
Reportes y tableros
Nivel de servicio, abandono, tiempos de atención y productividad en tableros configurables.
Integraciones y API
Integración nativa con el CRM de Novatel y conexión con tus sistemas mediante API.
Despliegue
En la nube o en tu data center: tú eliges.
Omnis se adapta a la política de tu empresa. Lo implementamos en la nube de Novatel con infraestructura en Chile, o en tus propios servidores.
Omnis en la nube
Sin servidores que mantener: infraestructura en Chile administrada por Novatel, con respaldo y monitoreo.
- Crece por cantidad de agentes.
Omnis on-premise
Instalado en los servidores o el data center de tu empresa, para operaciones con requisitos de seguridad propios.
- Ideal para organizaciones con políticas de datos estrictas.
Implementación guiada
De tu operación actual a Omnis en marcha.
Más de 15 años implementando contact center en Chile. Levantamos tu proceso antes de configurar, para que la plataforma se adapte a tu operación.
PASO 01
Levantamiento
Revisamos tus canales, volúmenes, horarios, equipos y sistemas actuales.
PASO 02
Configuración
Configuramos colas, IVR, canales, bots, reportes e integraciones.
PASO 03
Puesta en marcha y soporte
Capacitamos a agentes y supervisores, y te acompañamos con soporte 24/7.
Más información
¿Quieres conocer casos, agentes IA de voz y más detalles del producto? Visita el sitio oficial de Omnis Contact Center.
Ir a omnis.cl
Soluciones Novatel
Completa tu contact center con Novatel.
CRM omnicanal
Clientes, oportunidades, ventas y soporte en una plataforma de gestión empresarial.
Ver soluciónTelefonía IP
Central telefónica en la nube, troncales SIP y equipos para tu empresa.
Ver soluciónInfraestructura cloud
Cloud, conectividad, ciberseguridad y data center. Reseller autorizado IFX.
Ver soluciónAntes de empezar
Preguntas frecuentes
Es una plataforma que reúne en un solo lugar la atención por teléfono, WhatsApp, webchat, correo y redes sociales, con distribución automática de conversaciones a los agentes, supervisión y reportes. Omnis Contact Center es el software de contact center omnicanal que implementa Novatel.
Las dos opciones: en la nube de Novatel con infraestructura en Chile, o instalado en los servidores o el data center de tu empresa.
Sí. Omnis se conecta con la API oficial de WhatsApp de Meta, con plantillas aprobadas, bots y derivación a agentes.
Atienden llamadas y chats, responden consultas frecuentes, califican y agendan, y derivan a una persona cuando el caso lo requiere.
Sí. Se integra de forma nativa con el CRM omnicanal de Novatel y, mediante API e integraciones, con otros sistemas de tu empresa.
No necesariamente. Omnis puede trabajar con tus troncales y números actuales, o con la telefonía IP de Novatel.
Diseñemos tu contact center
Agenda una demo de Omnis Contact Center.
Cuéntanos cuántos agentes tienes, qué canales atiendes y qué quieres mejorar. Te mostramos Omnis funcionando con un caso como el tuyo.
¿Prefieres hablar ahora?
También puedes escribir a contacto@omnis.cl.